Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans devoir justifier votre décision.

Pour être accepté, le produit doit être inutilisé, intact et retourné dans son emballage d’origine. Les produits alimentaires doivent rester parfaitement fermés et non altérés.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

• aux fleurs, plantes et autres produits susceptibles de se détériorer rapidement ;
• aux compositions florales et articles fabriqués ou personnalisés spécialement à la demande du client ;
• aux produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque leur emballage a été ouvert après la livraison.

Les Palets de Dinant dont le sachet a été ouvert ne peuvent donc pas être repris. Un Palet reçu fermé et intact reste soumis au droit de rétractation, sauf s’il est devenu rapidement périssable.

Demande de retour

Avant tout retour, contactez-nous au moyen de la page Contact du site en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.

Après acceptation de la demande, les produits doivent être retournés à :

Artisarome
Rue Grande 142
5500 Dinant
Belgique

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Produits endommagés ou erreur de commande

Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous rapidement en joignant votre numéro de commande et des photographies du colis et du produit. Nous examinerons la situation afin de proposer une solution appropriée.

Remboursement

Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement. Lorsqu’il est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais légaux. Le délai d’apparition du remboursement dépend ensuite de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.