Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 13 septembre 2026
Artisarome propose plusieurs modes de livraison selon la nature des produits et l’adresse du client. Les options réellement disponibles sont affichées lors du paiement.
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PRÉPARATION DES COMMANDES
Les commandes de produits expédiables sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les commandes passées durant le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du prochain jour d’ouverture.
Les produits artisanaux ou temporairement en cours de fabrication peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Le client sera contacté en cas de retard important.
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LIVRAISON EN BELGIQUE
Livraison à domicile avec bpost :
– tarif : 6,85 € ;
– gratuite à partir de 50 € d’achat ;
– délai estimé : 5 à 8 jours ouvrables, préparation comprise.
Livraison dans un Point d’enlèvement ou Distributeur de Colis bpost :
– tarif : 5,50 € ;
– gratuite à partir de 50 € d’achat ;
– délai estimé : 3 à 5 jours ouvrables, préparation comprise.
Lorsque la livraison en point d’enlèvement est choisie, le client doit sélectionner un point disponible et retirer son colis dans le délai communiqué par bpost.
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LIVRAISON EN FRANCE
Les commandes sont expédiées à domicile avec suivi bpost.
– tarif : 12,50 € ;
– gratuite à partir de 80 € d’achat ;
– délai estimé : 5 à 8 jours ouvrables, préparation comprise.
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LIVRAISON DANS L’UNION EUROPÉENNE
La livraison est proposée dans les pays européens activés sur notre boutique, à l’exclusion des destinations non disponibles lors du paiement.
– tarif : 18,90 € ;
– gratuite à partir de 120 € d’achat ;
– délai estimé : 5 à 10 jours ouvrables, préparation comprise.
Le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège, Chypre et Malte ne sont actuellement pas desservis par notre boutique en ligne.
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LIVRAISON LOCALE
Une livraison locale est proposée dans un rayon de 15 km autour d’Artisarome, Rue Grande 142 à 5500 Dinant.
– montant minimum de commande : 30 € ;
– frais de livraison locale : 5 € ;
– disponibilité : du mardi au samedi, hors jours fériés.
Les créneaux disponibles sont affichés lors de la commande. Le client doit s’assurer qu’une personne puisse réceptionner la commande à l’adresse indiquée.
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RETRAIT CHEZ ARTISAROME
Le retrait est proposé chez Artisarome, Rue Grande 142 à 5500 Dinant.
Le client doit attendre l’e-mail confirmant que sa commande est prête avant de se déplacer. Une pièce d’identité ou la confirmation de commande peut être demandée.
Les retraits s’effectuent pendant les heures d’ouverture annoncées par Artisarome.
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FLEURS ET COMPOSITIONS FLORALES
Les fleurs, bouquets et compositions florales ne sont pas expédiés par colis postal. Ils sont uniquement proposés selon les options disponibles lors du paiement, notamment le retrait chez Artisarome ou la livraison locale.
Les photographies sont représentatives. Certaines fleurs peuvent être remplacées selon les saisons et les disponibilités, tout en respectant au mieux le style, les couleurs et la valeur de la création commandée.
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SUIVI DU COLIS
Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, celui-ci est envoyé au client par e-mail après l’expédition.
Le suivi peut nécessiter quelques heures avant de devenir actif.
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ADRESSE INCORRECTE OU COLIS NON RETIRÉ
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse, du numéro de téléphone et du point d’enlèvement communiqués.
Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’informations incomplètes, d’un refus injustifié ou de l’absence de retrait dans les délais, les frais d’une nouvelle expédition peuvent être facturés au client.
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RETARDS
Les délais annoncés sont des estimations. Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison du transporteur, des conditions météorologiques, d’une grève, d’une période de forte activité ou d’un événement indépendant de notre volonté.
Artisarome reste responsable de la commande jusqu’à sa remise physique au client ou à la personne désignée par celui-ci, conformément à la législation applicable.
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COLIS ENDOMMAGÉ, PERDU OU INCOMPLET
En cas de colis endommagé, incomplet ou non reçu, contactez-nous rapidement en indiquant le numéro de commande.
Pour un colis endommagé, conservez l’emballage et transmettez-nous des photographies du colis, de l’étiquette d’expédition et des produits concernés.
Nous examinerons la situation avec le transporteur et proposerons une solution conformément à la législation applicable.
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CONTACT
Artisarome SRL
Rue Grande 142
5500 Dinant – Belgique
E-mail : artisarome@hotmail.com
Téléphone : +32 479 99 93 54
Numéro d’entreprise : 0727.398.347
TVA : BE 0727.398.347